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Si usted es el CEO de una corporación en expansión o el propietario de una empresa incipiente, su fortuna está sujeta a una verdad innegable. El éxito de su negocio se vincula indisolublemente con el rendimiento de su cadena de suministro. Si desea el éxito comercial (¿y quién no?), también debe hacer que su cadena de suministro sea exitosa.

Por supuesto, es útil tener algunas estadísticas disponibles para validar la declaración anterior. Sin embargo, dado que el tema es «éxito empresarial», seamos claros sobre cómo se ve.

La definición anterior no proviene de ningún libro de texto, pero es una que estoy seguro de que estará de acuerdo, describe un estado de cosas que cualquier líder corporativo o propietario de un negocio estaría encantado de lograr.

 

Cadena de suministro y éxito empresarial por números

Ahora para esas estadísticas que mencioné. Según una encuesta realizada por Deloitte en 2014, el 79 % de las empresas con cadenas de suministro de alto rendimiento logran un crecimiento de ingresos superior al promedio dentro de sus industrias.

Por el contrario, solo el 8% de las empresas con cadenas de suministro menos capaces reportan un crecimiento superior al promedio. Esa cifra destaca como ninguna otra, la importancia de las interrelaciones entre una empresa y su cadena de suministro.

Dado que algo así como el 50% de las empresas, independientemente de su tamaño, fracasan o cierran dentro de los cinco años posteriores al lanzamiento, se puede deducir que el bajo rendimiento de la cadena de suministro comúnmente contribuye al fracaso corporativo o comercial. Del mismo modo, se puede suponer que, en muchos casos, las empresas que fracasan lo hacen debido a problemas financieros, un hecho que hace que la siguiente estadística también sea digna de consideración:

Las empresas con cadenas de suministro globales, una categoría que incluye un número cada vez mayor de corporaciones, empresas medianas e incluso pequeñas empresas, pueden tener una base de costos cuyo 90% es atribuible al gasto de la cadena de suministro.

Nuevamente, no es difícil ver cómo la salud financiera de una empresa depende de la de la cadena de suministro, o cuán probable es que los costos de la cadena de suministro tengan una fuerte influencia en la desaparición de muchas compañías que se vuelven insolventes. Aquí hay algunos hechos más instructivos, para completar el panorama general del éxito empresarial y su dependencia de las cadenas de suministro.

  1. En muchas empresas, la cadena de suministro nunca ha estado sujeta a un proceso de diseño, sino que simplemente, ha evolucionado.

  2. Según un informe de 2012 sobre insolvencias corporativas de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones, el 44% de las empresas en Australia fracasaron debido a una mala gestión estratégica. La estrategia de la cadena de suministro es fundamental para el éxito empresarial, pero las empresas a menudo subestiman su importancia y, por lo tanto, le prestan menos atención de liderazgo que otras áreas de operación.

  3. También es común que la cadena de suministro sea el área menos comprendida de la gestión estratégica de negocios, lo que para una actividad que genera hasta el 90% de los costos generales del negocio, es alarmante.

Entonces, ¿a dónde nos lleva todo esto? Bueno… destaca cuán importante es la cadena de suministro y su gestión para el éxito de las empresas que operan en los mercados locales y globales de hoy.

Así que profundicemos un poco más y veamos con precisión cómo la cadena de suministro puede hacer o deshacer una organización empresarial. Cada una de las siguientes siete secciones en esta publicación destaca cómo los elementos específicos de la gestión de la cadena de suministro pueden contribuir al éxito o al fracaso de una empresa comercial.

 

1. Estrategia de la cadena de suministro

En 2014, una encuesta realizada por el Consorcio Tompkins arrojó una sorprendente revelación. De los líderes empresariales que participaron en esa encuesta, más del 50% consideró que la cadena de suministro es una función operativa empresarial independiente. En otras palabras, la mayoría no reconoció la necesidad de una estrecha alineación entre la cadena de suministro y las estrategias comerciales generales.

Ahora volvamos a los primeros párrafos de esta publicación y la estadística relacionada con el rendimiento de la cadena de suministro y el crecimiento de los ingresos:

¿Qué está mal con esta idea? Parece que muchas compañías aún no entienden el hecho de que la cadena de suministro es el corazón, el alma y la columna vertebral de una empresa comercial, todo en uno.

Si su empresa no ha centrado mucha atención en la estrategia de la cadena de suministro, ahora es el momento de comenzar, incluso si eso significa obtener ayuda externa para hacerlo. Una estrategia de cadena de suministro diseñada adecuadamente es un facilitador para lograr objetivos comerciales y, en consecuencia, el éxito corporativo.

 

¿Qué significa «bien diseñado»? Significa que su estrategia de cadena de suministro debe respaldar la estrategia general de su negocio. En demasiadas organizaciones, lamentablemente este no es el caso.

Recuerde, la mala gestión estratégica es un factor en el 44% de los fracasos comerciales de Australia.

Dadas las otras estadísticas que hemos visto hasta ahora, es justo incluir una mala estrategia de la cadena de suministro junto con una gestión estratégica general en la figura anterior. Entonces, si desea estar seguro del éxito comercial, revise su estrategia de cadena de suministro. Si no se alinea con los objetivos de su negocio, tiene trabajo que hacer.

 

Mini caso de estudio: Walmart

Walmart puede ser el ejemplo más famoso de una compañía que ha tenido éxito principalmente debido a una estrategia de cadena de suministro bien desarrollada y alineada. Algunas de las victorias estratégicas más notables de la compañía son las siguientes:

  • Enlaces estratégicamente eliminados de la cadena de suministro de comestibles

  • Pionero en el uso de inventario administrado por el proveedor

  • Construyó alianzas estratégicas con proveedores para reducir los precios.

  • Desarrolló un proceso de excelencia en la colaboración de la cadena de suministro.

  • Implementó cross-docking en su red de suministro para permitir reducciones de inventario

  • Estableció el uso estratégico de la tecnología para ganar eficiencia en la cadena de suministro.

Todas las iniciativas enumeradas anteriormente respaldan la estrategia comercial de la compañía para ser líder en el comercio minorista de comestibles de bajo costo, lo que hace de Walmart un excelente ejemplo de lo que las empresas pueden lograr cuando la cadena de suministro y las estrategias comerciales generales están alineadas.

 

2. Diseño de red de cadena de suministro

Junto con el diseño de la estrategia de la cadena de suministro, el diseño de la cadena de suministro en sí, especialmente la parte que se ocupa de la distribución saliente desde plantas o almacenes es fundamental para el éxito o el fracaso de las empresas.

Dado este impacto en el éxito empresarial, es desconcertante darse cuenta de que solo el 22% de las empresas adoptan un enfoque activo para el diseño de la red de la cadena de suministro.

Por lo demás, puede que no haya una estructura predefinida para mover materiales y productos a través de las etapas de cumplimiento. Por lo general, las redes evolucionan a través de una serie de cambios y desarrollos discretos, cada una de las cuales aborda las necesidades a medida que surgen y pocas se consideran pasos deliberados hacia una cadena de suministro estratégicamente integrada.

Tal enfoque da como resultado un costo innecesario, una falta de resistencia y desafíos no deseados para cumplir con los requisitos de servicio al cliente, pero lamentablemente, sigue siendo el enfoque más comúnmente adoptado.

Si el diseño de la red de su cadena de suministro no ha estado bajo el microscopio y le interesa el éxito comercial, probablemente sea hora de considerar los beneficios de una revisión de diseño y un ejercicio de optimización. Es muy posible que encuentre oportunidades de ahorro y mejoras en el servicio, tal vez lo suficiente como para mejorar sustancialmente las posibilidades de éxito empresarial.

 

Mini caso de estudio: Whirlpool

Tras la adquisición del competidor Maytag en 2005, Whirlpool se encontró entrando en un período de crecimiento sin precedentes, momento en el que el equipo de gestión reconoció la necesidad de optimizar continuamente el diseño de su cadena de suministro y hacerlo más flexible y adaptable para superar las fluctuaciones económicas.

Como resultado, la compañía recién fusionada desarrolló una metodología sistemática para la optimización del diseño de la red, basada en los siguientes cuatro principios:

  • Un proceso continuo de modelado de alta potencia y análisis de diseño de red.

  • Un enfoque disciplinado para la recopilación, limpieza y estandarización de los datos de la cadena de suministro.

  • Desarrollo de habilidades analíticas y de diseño de redes dentro de los equipos de la cadena de suministro de la compañía.

  • La perpetuación del conocimiento que rodea el diseño de la red de la cadena de suministro (eliminando la dependencia del conocimiento tribal)

Esta fórmula ha permitido que Whirlpool perdure y prospere en los 13 años transcurridos desde que se propuso construir una cadena de suministro adaptativa, pero, por supuesto, el trabajo nunca termina.

En 2017, la compañía comenzó a buscar nuevas opciones para el almacenamiento, sabiendo que necesitaría comenzar a colocar el inventario más cerca de los clientes si quería competir en el desafiante espacio minorista omnicanal. Hoy, sus analistas y diseñadores de la cadena de suministro continúan explorando nuevas iniciativas, como el uso del almacenamiento compartido como una forma rápida y flexible de escalar la red de distribución según sea necesario.

 

3. Rendimiento del servicio de la cadena de suministro

El crecimiento rentable de los ingresos es un signo seguro de éxito empresarial, y uno de los factores más críticos que impulsan el crecimiento rentable es el servicio al cliente y, lo más importante, la satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente depende en gran medida de la cadena de suministro, y si desea tener éxito, su empresa debe administrar su cadena de suministro con eso en mente. Eso significa que el cliente debe ser un enfoque principal al considerar la estrategia de la cadena de suministro, el diseño de la red y la gestión del rendimiento. Para poner esa afirmación en alguna perspectiva, considere estos datos revelados por Gartner de una investigación realizada en 2014:

El estudio encontró que para el año 2016, el 89% de las compañías esperaban competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente.

Eso debería ser una noticia aleccionadora para cualquier empresa que aún no se haya centrado en la excelencia de la cadena de suministro como palanca para el éxito empresarial. El rendimiento de su cadena de suministro impactará indudablemente la percepción de los clientes sobre su negocio y el servicio que reciben de él.

Los siguientes problemas de rendimiento de la cadena de suministro pueden tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente y, por lo tanto, obstaculizar el éxito de su negocio:

  • Tiempo lento para comercializar nuevos productos

  • Largos plazos de entrega

  • Retrasos en respuesta a solicitudes de servicio al cliente

  • Llenado de pedidos débil y rendimiento de entrega a tiempo

  • Escasez de inventario

  • Mala calidad del producto o servicio

Si reconoce alguno de estos problemas dentro de la cadena de suministro de su propia empresa, no se desespere. Mientras pueda identificar las causas raíz y comenzar a abordarlas, estará en camino a una cadena de suministro más exitoso y a crear una mejor experiencia para el cliente. A su vez, el rendimiento operativo y el éxito empresarial estarán bajo un mayor control y dependerán menos de la suerte.

Si bien las causas fundamentales de los problemas de rendimiento de la cadena de suministro a menudo residen en debilidades en la estrategia y / o el diseño de la red, ese no es siempre el caso.

Si su estrategia de cadena de suministro está bien considerada y alineada con los objetivos comerciales, y su red de distribución está diseñada para cumplir sus objetivos, algunos de los problemas en la lista anterior podrían tener causas discretas que puede abordar directamente. Por ejemplo, los problemas de rendimiento del proveedor pueden causar problemas con el inventario, el llenado de pedidos, el rendimiento de entrega a tiempo y los plazos de entrega de pedidos de clientes.

 

Mini caso de estudio: Lecciones de servicio de la cadena de suministro para aprender de Zappos

La marca de zapatos Zappos se ha convertido en sinónimo de excelencia en el servicio al cliente y, con buenos motivos, desde sus años formativos hasta su existencia como filial de Amazon, el minorista de calzado en línea se ha esforzado sin cesar por proporcionar un servicio superlativo para igualar la alta calidad de sus productos populares.

Cualquier empresa que desee aprovechar su cadena de suministro como diferenciador de servicios puede aprender muchas lecciones de Zappos. Por ejemplo, los siguientes cinco consejos, que se destacaron en un artículo de la revista Entrepreneur 2012 y que son tan relevantes hoy en día, pueden ser aplicados por cualquier empresa con una cadena de suministro saliente que atienda a los compradores en línea.

  1. Seleccione un socio logístico estratégico y construya una relación cercana a largo plazo.

  2. Piense en sus gastos de distribución y entrega como un costo de marketing, en lugar de un gasto operativo.

  3. Coloque sus existencias de inventario principales cerca del centro de su socio logístico.

  4. Desarrolle su política y proceso de devoluciones con el objetivo de impulsar las ventas (incluso si eso significa alentar las devoluciones en ciertos momentos o bajo ciertas circunstancias).

  5. Acelere las entregas, pero no las devoluciones (porque es más barato enviar despacio y los clientes no buscan un envío de devolución acelerado).

  6. Estos cinco elementos estratégicos ayudaron a Zappos a convertirse en uno de los minoristas de comercio electrónico favoritos del mundo al impulsar altos niveles de servicio al cliente. También abordaron otra área de operaciones de la cadena de suministro crítica para el éxito general del negocio: la administración de costos.

 

4. Costos de la cadena de suministro

El costo de satisfacer la demanda es una de las formas más importantes en que la cadena de suministro es importante para el éxito empresarial. El desembolso de la cadena de suministro puede representar una gran proporción de los costos del producto, mientras que el inventario excesivo en el sistema puede inmovilizar el capital de trabajo y reprimir el flujo de caja.

Investigar los costos de atender a los clientes es una forma de entender cómo los costos de la cadena de suministro afectan el éxito del negocio. El uso de una metodología conocida como «análisis de costo para servir» a menudo revela realidades impactantes sobre los costos de la cadena de suministro.

Al comprender cuáles de sus clientes no son rentables o generan ganancias mínimas, puede tomar medidas para reducir el costo de atenderlos. Lo mismo se aplica a ciertos productos en su rango, algunos de los cuales inevitablemente incurrirán en más costos que otros en el proceso de fabricación o compra, almacenamiento y entrega a los clientes.

En todo esto, es esencial reconocer que la línea entre la reducción de costos de la cadena de suministro apropiada y excesiva es buena. De hecho, en lugar de enfocarse solo en la reducción de costos, su énfasis debería estar en recortar los procesos y actividades que no agregan valor. A continuación se enumeran algunas de las formas en que los gastos de la cadena de suministro mal administrados pueden inflar los costos del producto:

  • Altos costos de transporte

  • Costos de adquisición

  • Inventario y costos de almacenamiento

  • Residuos en la cadena de suministro

  • Inadecuada gestión de inventario

  • Mala precisión del pronóstico

Estas son todas las áreas para examinar en detalle si desea que su cadena de suministro respalde en lugar de obstaculizar el éxito comercial general. Una gran cantidad de coste puede ser salvado, no haciendo cortes en sí, sino por la mejora, la racionalización y optimización de la cadena de suministro.

En caso de que piense que esta es una afirmación inactiva, los resultados de una encuesta de 2014 realizada por PWC lo respaldan. Revelaron que las empresas con cadenas de suministro óptimas tienen costos de cadena de suministro un 15% más bajos, menos del 50% de las existencias de inventario y ciclos de efectivo a efectivo al menos tres veces más rápidos que aquellos que no se centran en la optimización de la cadena de suministro.

 

5. Rendimiento del proveedor

La cadena de suministro, como su nombre lo indica, es tan fuerte como su eslabón más débil. Desafortunadamente, es poco probable que algunos de los enlaces estén bajo el control directo de su organización comercial. Hasta cierto punto, sus proveedores tienen el éxito de su negocio (o la falta del mismo) en sus manos. Es por eso que es esencial trabajar en colaboración, al menos con proveedores primarios, para tratar de minimizar la incertidumbre de la cadena de suministro.

La incertidumbre en la cadena de suministro cuesta dinero e impacta el servicio al cliente, lo que lo convierte en un factor particularmente disruptivo en el rendimiento general del negocio. La colaboración entre su organización y sus proveedores clave es la única protección segura contra los cuellos de botella en el suministro y la escasez de inventario, los cuales pueden obstaculizar el éxito del negocio.

Al mismo tiempo, también es necesario gestionar los contratos y acuerdos con proveedores / compradores de manera efectiva.

Recuerde que a los ojos de sus clientes, no hay distinción entre el desempeño de sus proveedores y el de su propia empresa. Las mejores compañías de su clase han reconocido este hecho por un tiempo y han respondido en consecuencia con resultados positivos. Estas organizaciones no solo han aprovechado la gestión de proveedores para mantener estándares de servicio ejemplares, sino que también han logrado reducciones en los costos de la cadena de suministro.

Según un estudio realizado por el grupo Aberdeen en 2013, las compañías de alto rendimiento que implementaron iniciativas de gestión del desempeño de los proveedores han logrado ahorros de costos promedio de alrededor del 12%.

Sin embargo, el desempeño de los proveedores y la gestión de las relaciones actuales se extienden más allá del mantenimiento de la disponibilidad y la racionalización del flujo de materiales a través de su cadena de suministro. También está la cuestión de las compras y compras éticas a considerar.

 

6. Adquisiciones éticas y responsabilidad corporativa

Los tiempos recientes han visto un aumento significativo en el número de marcas comerciales que sufren reputaciones empañadas y pérdida de ingresos debido a prácticas poco éticas entre sus proveedores. Además, cuestiones de responsabilidad corporativa como esta pueden afectar a cualquier negocio, incluso si existen prácticas poco éticas de proveedores en los niveles 2 o 3 de la cadena de suministro.

Si la suya es una empresa pequeña o joven que intenta encontrar sus raíces, el conocimiento público de la asociación con proveedores poco éticos podría conducir a un desastre financiero y al fracaso comercial, ya que los clientes reaccionan a lo que perciben como sus malas acciones.

Si su cadena de suministro opera a través de las fronteras internacionales, nunca debe estar fuera de la vista en lo que respecta a la gestión de proveedores. Por lo tanto, cualquier programa de gestión del rendimiento que implemente debe centrarse en la integridad y las responsabilidades éticas de las fuentes de sus proveedores, así como en el rendimiento del servicio y las iniciativas de colaboración.

Al igual que todos los factores de éxito de la cadena de suministro descritos en esta publicación, esta es un área en la que se requieren conocimientos y habilidades particulares para impulsar la mejora. Si le preocupa que su empresa carezca de los recursos necesarios, puede valer la pena solicitar la ayuda de expertos externos.

 

Mini caso de estudio: Ejemplos de escándalos de ética de proveedores

Para reforzar el hecho de que ninguna compañía puede darse el lujo de descuidar los asuntos de ética en las adquisiciones, aquí hay cinco ejemplos de marcas que fueron dañadas por el comportamiento negligente o poco ético de sus proveedores:

  • En 2014, las ventas de comida rápida de McDonalds en Asia cayeron un 7% después de que se descubrió que uno de sus proveedores chinos vendía carne vencida.

  • En 2016, ASOS, Marks & Spencer y Uniqlo estuvieron implicados en escándalos relacionados con prácticas laborales inseguras y trabajo infantil en sus cadenas de suministro.

  • También en 2016, Coles y Woolworths en Australia fueron nombrados como compradores de fruta de granjeros australianos dedicados al empleo de trabajadores ilegales del extranjero.

  • En 2015, Nestlé descubrió que los productos pesqueros que estaba obteniendo de Tailandia para su uso en sus marcas de alimentos para gatos provenían de proveedores que realizaban trabajo forzado y de esclavos.

  • En 2017, Justice, una cadena minorista de ropa para niñas, tuvo que reaccionar rápidamente después de que una investigación de los medios alegara que uno de sus productos de maquillaje contenía trazas de cuatro metales pesados ​​diferentes, así como el asbesto.

En ninguno de los casos anteriores, la marca minorista estaba comprando intencionalmente a proveedores poco éticos o negligentes. Sin embargo, el simple hecho de ser nombrado en relación con las malas prácticas fue lo suficientemente dañino, lo que ilustra por qué la diligencia debida en las adquisiciones es un factor tan crítico en la cadena de suministro y el éxito empresarial.

 

7. Gestión de inventario

Pocos son los negocios que no dependen del inventario. Incluso si opera un servicio, en lugar de una empresa orientada al producto, es probable que tenga alguna necesidad de mover artículos a través de una cadena de suministro.

Pueden ser piezas de repuesto, artículos consumibles o tal vez equipo, pero si es algo que necesita almacenar y transportar, entonces debe tratarse como inventario y administrar en consecuencia. Por supuesto, si su empresa proporciona productos, la necesidad de administrar el inventario de manera eficiente es primordial. Así como los clientes son algo de lo que depende su negocio, también lo es el inventario.

En la última sección de esta publicación, vimos la importancia de los proveedores como un factor para el éxito empresarial. Sin embargo, la gestión efectiva del inventario una vez que pasa de las manos de los proveedores a las suyas, también hará una gran diferencia en la fortuna de su negocio en general.

¿Por qué es tan importante la gestión de inventario? Principalmente porque puede afectar dramáticamente el capital de trabajo y potencialmente el flujo de efectivo también. Si desea reducir el capital de trabajo dentro de su negocio, sin duda debe tomarse el tiempo para investigar la gestión de inventario y hacer las siguientes preguntas:

 
  • ¿Es posible mejorar la precisión del pronóstico para reducir la necesidad de mantener existencias de seguridad?

  • ¿Puedes encontrar una manera de reducir los costos de mantenimiento de inventario?

  • ¿Está tomando medidas suficientes para evitar los costos de obsolescencia de inventario?

  • ¿Está logrando los plazos de entrega más cortos posibles de los proveedores?

  • ¿Pueden acelerar los plazos de entrega de los clientes?

  • ¿Está perdiendo dinero como resultado de la reducción del inventario?

Las respuestas a estas y otras preguntas similares lo ayudarán a asegurar el éxito comercial al mejorar su situación de capital de trabajo. También debe descubrir que las mejoras en estas áreas respaldarán mayores niveles de servicio al cliente y harán que su negocio sea más rentable.

8. Las devoluciones no pueden regresar sin una cadena de suministro

Nos guste o no, la explosión del comercio electrónico ha aumentado la probabilidad de que su empresa, especialmente si es un minorista, experimente muchos más retornos de los clientes de lo que podría haber tenido hace una o dos décadas. Sin una operación de cadena de suministro adecuadamente efectiva, ¿cómo va a aceptar esas devoluciones y procesarlas, o extraer el valor restante en los productos?

Para esto, su cadena de suministro es esencial y, más concretamente, su diseño y rendimiento impactan todas las facetas del proceso de devolución, incluida la experiencia del cliente, el costo y, como se mencionó, la recuperación de valor.

Echemos un vistazo a cómo cada uno de estos elementos depende de una cadena de suministro inversa efectiva y eficiente.

 

Experiencia del cliente

Su proceso de logística inversa debe permitir a sus clientes devolver productos no deseados, incorrectos o defectuosos con facilidad. Eso generalmente significa que su operación debe incluir la recolección de devoluciones de los hogares de los clientes, o al menos permitir que el cliente deje el producto devuelto en una instalación en su localidad.

Es posible que los clientes puedan empaquetar sus devoluciones y enviarlas a través de la red postal, pero eso sigue siendo una consideración de la cadena de suministro, y aún tiene que decidir dónde recibirá y procesará su negocio.

Por supuesto, el envío de devoluciones no es una opción para todas las empresas. Si vende artículos grandes de equipos a otras empresas, o electrodomésticos grandes a los consumidores, por ejemplo, debe tener acceso a los activos de transporte internos o un socio con la experiencia necesaria. Estos tipos de devoluciones pueden incluir la desinstalación, el desmontaje o la capacidad de utilizar equipos de manipulación mecánica en el sitio.

 

Costo logístico inverso

Dado que el 79% de los consumidores esperan que los comerciantes paguen la factura por el envío de devoluciones de productos , la rentabilidad de su cadena de suministro inversa será muy importante para los resultados de su negocio.

Recuerde que, a diferencia de la logística de salida, las oportunidades para la optimización del proceso son escasas cuando se trata de retornos, ya que son imprevistas y de frecuencia irregular. Mantener los costos bajo control es un desafío, lo que significa que necesitará algunas mentes talentosas en su equipo de administración de la cadena de suministro inversa.

 

Recuperación de valor

¿Qué pasará con las devoluciones de sus productos cuando el cliente los entregue? Su cadena de suministro inversa debe incluir procesos para enrutar devoluciones a ubicaciones específicas, dependiendo de los motivos de la devolución.

Por ejemplo, si un cliente devuelve un producto porque no es deseado, es posible que desee devolverlo a su centro de distribución y reintegrarlo en su inventario de ventas, mientras que un producto dañado puede necesitar ser enviado a una fábrica para su reacondicionamiento o reparación.

Es posible que algunos productos deban descartarse y enviarse a una instalación adecuada para su eliminación, mientras que puede revender otros a través de mercados secundarios.

Siempre que sea probable que se vuelvan a vender productos, ya sea con o sin algún proceso de restauración, será fundamental asegurarse de que su solución de logística inversa los protegerá y se asegurará de que los reciba en las mejores condiciones posibles. Es posible que eso no sea un problema si opera desde centros de distribución cercanos a sus mercados, pero requerirá mucho más pensamiento si es un comerciante de comercio electrónico que vende a través de las fronteras.

 

Ponga sus manos en el volante y conduzca el éxito empresarial

Si desea estar seguro de que su negocio no solo sobrevivirá, sino que prosperará durante los próximos cinco años y más, su cadena de suministro debe estar en el centro de atención de la gerencia.

Si puede responder honestamente «sí» a las siguientes preguntas, tiene poco motivo de preocupación:

  • ¿Tiene una cadena de suministro estrechamente alineada y estrategias comerciales?

  • ¿Revisa y optimiza regularmente su red de cadena de suministro?

  • ¿Está buscando continua y activamente mejoras en el servicio de la cadena de suministro?

  • ¿Tiene visibilidad y control de los costos de la cadena de suministro?

  • ¿Ha implementado un programa de gestión del desempeño del proveedor?

  • ¿Está tomando medidas para mitigar el riesgo en su cadena de suministro?

  • ¿Se gestiona su inventario de manera efectiva?

  • ¿Tiene procesos adecuados y eficientes para la devolución de productos?

En realidad, pocas empresas, incluso aquellas establecidas desde hace mucho tiempo, pueden responder inequívocamente a todas estas preguntas afirmativamente. Eso no es leve hacia las capacidades profesionales de sus líderes. Desarrollar la mejor cadena de suministro de su clase no es una tarea fácil y lleva tiempo.

Sin embargo, vale la pena tomarse el tiempo y vale la pena realizar inversiones, incluso si necesita complementar las habilidades dentro de su organización con las de expertos externos para abordar algunos de los problemas y desafíos de su cadena de suministro.

Entonces, si tuviera que decir honestamente «no» en respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores, probablemente tenga algunas oportunidades de oro para mejorar la operación de su cadena de suministro y conducir su negocio hacia un futuro brillante y próspero.

 
 
 

El presente artículo ha sido adaptado de www.logisticsbureau.com

 
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