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En Rappi estamos obsesionados en mejorar constantemente la experiencia de nuestros usuarios al momento de realizar una compra a través de nuestra aplicación. ¿Qué significa esto? Que el pedido llegue, que llegue a tiempo y que llegue tal cual lo solicitaron.

En un mundo en donde cada vez más los procesos y tareas logísticas son automatizados por medio de algoritmos, es clave entender cuales son los cimientos para asegurar un buen fulfillment. Si bien una gran parte de nuestro giro de negocio depende de la disponibilidad y productividad de los motorizados, son todos los pasos previos a este los que permiten que la operación continúe funcionando correctamente, incluso en momentos de alta saturación.

En este espacio nos vamos a centrar en revisar tres puntos importantes:

  • ¿Cómo nos ayuda un CRM a establecer un feedback loop constante?
  • ¿Por qué es importante tener varios touchpounts que nos permitan dividir las responsabilidades y errores de los distintos actores en nuestra cadena?
  • ¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un ERP hecho a su medida?

objetivos

  • Más allá de la última milla, ¿Cuáles son las bases que debo asegurar para poder brindar un buen servicio por medio de la logística y satisfacer a nuestros clientes?.

Estructura

  • Pasos para llegar a una excelencia operacional
  • La importancia de la medición para la presión que busca la excelencia
  • Integración tecnológica y su efecto en obtención de la excelencia operacional

DESCARGAR RECURSOS

«Rappi se ha convertido en la SuperAPP de América Latina donde se tiene acceso a la entrega instantánea de prácticamente todo, desde supermercados (con las cadenas más importantes del país), hasta restaurantes, y farmacias.»

ponente

David Sylva
Strategy | Operations | Ecommerce | Digital Marketing

ponente

alejandro freund
Country Manager Rappi Ecuador

moderador

Samuel Jaramillo G.
Director académico en elitelogis